个性化养老服务

服务团队根据服务对象的身体状况、生活习惯和照料要求定制个性化服务方案，应遵循风险最小化，服务最少化原则，避免服务不足和服务过度。

团队制定

个性化服务的定制是一个团队合作的结果，不同岗位的员工从自己专业的角度出发，根据老人的不同状况，为老人制定相应的服务计划，加上基础服务套餐，最终形成个性化服务计划。团队成员包括健康护理部主任、护士、护理主管、社工、行政接待、厨师。

细致入微的方案制定，只为让老人得到更适合的服务

个性化服务于每位老人入住的14天内，上述评估团队成员全部参与制定，分为四步：老人情况介绍、专业定制、老人、家属参与决定和持续改进
情况介绍
1、行政接待人员：负责介绍老人、家属基本情况介绍及接待入住过程中的观察、体会以及特殊的要求，提供关于老人的完整的社会、家庭关系背景（婚姻状况、家庭状况、亲戚、朋友支撑状况、经济状况等）；
2、护理员：负责介绍老人的身体状况、认知状况、疾病状况、用药状况等；
3、护理主管：负责介绍老人入住期间的生活习惯、睡眠状况、进食状况、排泄状况等；
4、社工：负责介绍老人的兴趣爱好、入院以来的融入院生活的状况、集体活动参与状况等。
专业定制
1、护理员为老人建立健康档案，并根据老人状况，提出健康指导，作为整个个性化服务的基础；
2、护理主管、社工、厨师根据健康指导，建立各自的服务内容；
3、健康照料部主任协调各方面的服务内容，形成初版个性化服务方案。
老人、家属参与决定
健康照料部主任与老人、家属探讨初版个性化服务方案，尊重老人及家属的意愿，形成最终版个性化服务方案以供相关部门、工作人员执行。
持续改进
遵循“风险最小化、服务最少化”的原则，对个性化服务进行持续改进。
1、每季度常规修订1次；
2、老人发生重大变化，原有服务方案不适用时；
3、老人或家属有新的要求时；

好的管理，是对老人得到服务的最佳保障

1、对服务人员进行定期的业务培训，确保服务人员具有提供服务的专业能力；
2、个性化服务方案在相关服务人员的智能终端上可以查看，每项服务的完成都需要在智能终端确定，使得服务具有了可追溯性，管理人员会随机抽查服务结果，确保个性化服务方案被忠实执行；
3、五级检查：服务人员自查、区域组长随查、主管日查、全院周查、公司抽查
4、老人、家属与院方的沟通、投诉渠道畅通，确保纰漏发生时，能够第一时间反馈服务信息，院方可做及时的处理。